ООО «ИСП Шторм», в дальнейшем - Компания.
Абонент, заключивший договор на предоставление VIP-сервиса, в дальнейшем Заказчик.
В соответствии с VIP-программой клиенту предоставляется 100% - гарантированный канал согласно выбранному им тарифному плану.
Зона ответственности Компании ограничивается Ethernet-портом оборудования, оконечивающего линию связи. В случае волоконно-оптического соединения это Ethernet-порт медиаконвертора, в случае WiFi - Ethernet-порт маршрутизатора/точки доступа. Оконечивающее оборудование находится на балансе Заказчика, его замена и ремонт производится согласно гарантийным обязательствам, прописанным в договоре на инсталляцию точки включения. На время ремонта (гарантийной замены) оконечивающего оборудования Заказчику, для поддержания его бесперебойной работы, обеспечивается равноценный вариант предоставления сервиса Компании.
Условия программы (сервис):
- Обслуживание сервисным центром Компании производится в рабочие дни с 830 до 1730.
- В рамках технического обслуживания обеспечивается бесплатное произведение работ по восстановление работоспособности линии связи в зоне ответственности Компании. Выезд сотрудников Компании по устранению неисправности осуществляется бесплатно, но если неисправность находится не в зоне ответственности Компании, выезд оплачивается Заказчиком и тарифицируется согласно действующим на момент выезда тарифам.
- Общее время восстановления составляет до 8 рабочих часов.
- Ответ на запрос обслуживания по телефону не более 1-часа в течении рабочего дня.
- Предоставляется бесплатная круглосуточная квалифицированная техническая поддержка со стороны ведущих сотрудников компании с предоставлением их мобильных телефонов.
- Предоставляется круглосуточный мониторинг с оповещением представителей Заказчика об отклонениях в работе линии связи.
- Производятся профилактические работы в зоне ответственности Компании по запросу Заказчика, но не чаще двух раз в год:
а) чистка от пыли оконечивающего оборудования.
б) юстировка, ревизия настроек с учетом изменений в инфраструктуре линий связи Компании. - Компания содержит складской запас запасных частей, необходимых для восстановления работоспособности линии связи.
- Компания содержит штат квалифицированных сотрудников, достаточный для обслуживания всех сопровождаемых линий связи в оговоренные сроки.
Дополнительные бонусы для VIP-абонента:
- Бесплатное предоставление одного публичного статического IP-адреса.
- Бесплатное предоставление одного виртуального почтового домена на серверах Компании.
- Бесплатная поддержка одной зоны ДНС на серверах Компании, как первичной, так и вторичной.
- Бесплатная поддержка десяти электронных почтовых ящиков Заказчика, емкостью 50 Мбайт каждый.
- Скидка на предоставление дополнительных почтовых ящиков в размере - 20 %
- Хостинг веб-сайта Заказчика с предоставлением виртуального веб-сервера. Размер хостинга - 50 Мбайт.
- Заказчику предоставляется право на два бесплатных выезда к нему специалистов Компании в течении одного календарного месяца. Последующие выезды осуществляются согласно тарифам Компании.
